Met het toenemende aantal contracten, leveranciers en partners, zijn Service level agreements (SLA’s), Operational level agreements (OL’As) en Underpinning contracts (UC’s) essentiële onderdelen om de verwachtingen van klanten te bepalen en te beheren.

Onze klanten moeten weten dat:

• Hun verwachtingen worden beheerd en gecommuniceerd
• Ze op de hoogte worden gehouden
• Wij  bereid zijn om een stapje verder te gaan wanneer dit het belangrijkst is (bijvoorbeeld tijdens kritieke bedrijfsperiodes

Als het gaat om onze leveranciers, moeten we weten:

• Of onze dienstverleners in staat zijn om aan toekomstige zakelijke eisen en uitdagingen tegemoet te komen
• Of onze dienstverleners waarde voor hun geld leveren
• Dat wij optimaal gebruik maken van onze middelen en investeringen
• Dat zij een kwalitatieve en verantwoorde service leveren, gebaseerd op overeengekomen doelen en uitkomsten
• Dat we vertrouwen hebben in hun auditwaardigheid en conformiteit aan corporate IT governance

Met zo'n uiteenlopende waaier van eisen biedt Marval’s MSM Service Level Management (SLM) u een methode om klanten, interne supportteams en verwachtingen van derden te beheersen bij het ontvangen of leveren van een dienst. Met toonaangevende mogelijkheden biedt Marval’s MSM u de informatie en analyses die u nodig heeft om problemen in elk soort serviceovereenkomst op te lossen.

Andere functies van Marval’s MSM zijn onder meer:

• Onderscheidende Service Level Management
• Innovatieve monitoring en waarschuwingen bij SLA-overoverschrijvingen
• Een duidelijke beeld van de prestaties en doelstellingen van leveranciers
• Snelle identificatie van verbetermogelijkheden voor Service level management
   

Marval’s MSM SLM Management zorgt ervoor dat geen enkel verzoek verloren gaat, vergeten of genegeerd wordt.