Bel ons vandaag nog +31 (0)71 3040 057

Marval logo
Nieuws
  • ITIL 4: De sturende principes (vereenvoudigd)

    Posted by: bakker-kriele
    24/06/2019

    De hier gedefinieerde principes vormen de kernboodschap van ITIL en van service management in het algemeen. De leidende principes zijn van toepassing op vrijwel elk initiatief en stimuleren en ondersteunen organisaties bij continue verbetering op...

    LEES MEER
  • Is uw servicedesk klaar om gemeten te worden?

    Posted by: bakker-kriele
    21/06/2019

    Als uw organisatie voor zijn IT-services zou moeten betalen, zou deze dan voor uw Service Desk betalen of zou de organisatie naar buiten kijken en een derde partij betalen om deze service te leveren? Het is een zeer concurrerende ruimte...

    LEES MEER
  • Nieuwe en verbeterde self service

    Posted by: bakker-kriele
    18/06/2019

    Dit is stijl ondersteund door inhoud. De laatste update van MSM Self-Service is ontworpen om de moderne ervaring te bieden die uw gebruikers zullen waarderen. MSM Self-Service is geconfigureerd om toegankelijker te zijn voor gebruikers zonder...

    LEES MEER
  • "Wat ben je aan het doen?" De voordelen van een ISO 20000-gecertificeerde servicedesk

    Posted by: bakker-kriele
    21/05/2019

    Om wetenschapper W. Edwards Deming te citeren: "Als je niet kunt beschrijven wat je doet als een proces, dan weet je niet wat je doet". Wanneer het gaat om Customer Service, wil je zeker weten wat je doet. Door Richard West, Service...

    LEES MEER
  • 14 Tips voor een succesvolle implementatie van Continual Service Improvement

    Posted by: bakker-kriele
    20/05/2019

    Door Alexander Hocking, Senior Implementation Consultant bij Marval Software. Begin klein en eenvoudig. Wees niet te ambitieus of onrealistisch. Dit is de sleutel. Krijg de buy-in en ondersteuning van uw senior managers. Zij zullen u meer...

    LEES MEER
  • Wat is er nieuw in ITIL 4?

    Posted by: bakker-kriele
    18/04/2019

    ITIL 4 - Een verslag van wat ik heb waargenomen en geleerd tijdens de nieuwe Foundation cursus.   Vorige week had ik het genoegen om een ITIL 4 Foundation-cursus te volgen die werd gehost door onze vrienden bij Pink Elephant in Reading....

    LEES MEER
  • Wat klanten echt willen

    Posted by: bakker-kriele
    14/03/2019

    Betrouwbare, herhaalbare diensten die beschikbaar zijn wanneer en waar nodig In het huidige zeer competitieve bedrijfsklimaat ondersteunt de rol en de afhankelijkheid van technologie voor veel ondernemingen hun succes. Een onverwachte falen van...

    LEES MEER
  • Praktische tips voor het oplossen van problemen

    Posted by: bakker-kriele
    13/03/2019

    Wat is een probleem? Een discrepantie tussen wat is en wat zou moeten zijn, waarbij de oplossing bekend staat als 'de opgeloste staat'. Het primaire doel van probleemmanagement is het identificeren en managen van de onderliggende oorzaak...

    LEES MEER
  • Een eitje....of wat? Hoe ISO/IEC 20000 kan helpen om de klantervaring te verbeteren

    Posted by: bakker-kriele
    11/03/2019

    Dr. Don Page, Strategisch Directeur Service Management, Marval De meeste Service Management professionals zouden het daarmee eens zijn: Als u geen eersteklas service levert, zal iemand anders dat wel doen. Ervaring en tevredenheid van de klant...

    LEES MEER

Eindeloze mogelijkheden met Marval...

Wat uw streven ook is, we hebben de technologie, expertise en de mensen om uw doelen te bereiken.

U heeft misschien nog vragen...

  • Vraag een
    demo aan

    Ontdek de voordelen van onze MSM software, ontworpen om de kwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren met verminderde kosten

  • Downloads
    en informatie

    De centrale opslagplaats van interessante en nuttige informatie over IT Service Management

  • Ervaringen
    van klanten

    Ontdek hoe organisaties over de hele wereld Marval MSM gebruiken om hun meest kritische IT Service Management uitdagingen aan te pakken

  • Neem contact op
    met Marval

    Neem contact met ons op om uw serviceverbeteringsplannen te bespreken