Servicedesk Manager
Marval MSM zal ervoor zorgen dat er geen kritieke meldingen verloren gaan, vergeten of genegeerd worden, zodat u niet voor verrassingen komt te staan of ongemakkelijke telefoongesprekken krijgt.
Marval MSM belangrijkste kenmerken zijn:
- Gemakkelijke toegang tot grafische real-time management dashboards en rapportages voor alle services
- De MSM breach monitor zorgt ervoor dat u weet welke SLA's risico lopen om overschreden te worden als er geen actie word ondernomen
- Beslissing- en prestatie statistieken, zoals “first time fix” percentages
- Snelle herkenning en communicatie van problemen en risico's
- Verbeterd beheer van technische en hiërarchische escalaties en klachten over IT-service
Bespaar tijd en geld, verhoog de efficiëntie en communicatie en verbeter de gebruikers- en klantervaring