MSM Foundation

Deze training is bedoeld voor iedereen die te maken krijgt met Marval MSM: de webgebaseerde oplossing voor ondersteuning van Service management activiteiten. Deze training geeft inzicht in de achtergrond en mogelijkheden van dit product. Daarnaast krijgen de deelnemers de gelegenheid om hiermee te oefenen. Na afloop van de training hebben de deelnemers een goed begrip van de principes en mogelijkheden van MSM en de wijze waarop deze hun werkzaamheden kunnen vereenvoudigen.

Doelgroep: Iedereen die te maken krijgt met MSM, van medewerker tot leidinggevende.
Cursusduur: 0,5 dag

MSM Medewerker Wijzigingenbeheer

Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die een bijdrage leveren aan het beoordelen, accepteren, implementeren en evalueren van wijzigingen die in –onderdelen- van de dienstverlening moeten worden doorgevoerd. Na afloop van de training hebben de deelnemers een goed begrip van de juiste toepassing van de wijzigingsfunctie in MSM.

Doelgroep: Iedereen die een rol speelt bij wijzigingen in de dienstverlening (bijvoorbeeld servicedesk, leden van het wijzigingscomité’, specialisten etc.). Van deelnemers wordt verwacht dat ze eerder hebben deelgenomen aan de training MSM – Foundations.
Cursusduur: 0,5 dag

MSM Xtraction Gebruikerstraining

Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die met de MSM Xtraction reporting, rapportages /dashboards creeëren, distributeren en onderhouden. Aan het eind van de training is de cursist in staat om document rapportage en interactieve dashboards samen te stellen, beheren en te distributeren.

Doelgroep: Iedereen die rapportages wil samenstellen op basis van het voor gedefinieerde datamodel.
Cursusduur: 2,0 dag

MSM Procesmanager, Incident en Probleembeheer

Deze training is gericht op medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de vormgeving van processen voor incident- en probleembeheer. Tijdens de training worden uitgangspunten van incident- en probleembeheer geïnventariseerd, principes en concepten besproken en wordt ingegaan op de wijze waarop dit binnen MSM kan worden ingericht. Hierbij is veel tijd ingeruimd voor praktijkoefeningen. Na afloop van de training zijn deelnemers instaat om incident- en probleembeheer in MSM in te richten.

Doelgroep:Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de inrichting en beheersing van incident- en/of probleembeheer. Deelnemers zijn bekend met deze processen en hebben tevens de training MSM – Foundations gevolgd.
Cursusduur: 1,5 dag

MSM Procesmanager, Service Asset & Configuratiebeheer

Deze training is gericht op medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de vormgeving het proces service asset & configuratiebeheer. Tijdens de training
worden uitgangspunten van service asset & configuratiebeheer geïnventariseerd, principes en concepten besproken en wordt ingegaan op de wijze
waarop dit binnen MSM kan worden ingericht. Hierbij is veel tijd ingeruimd voor praktijkoefeningen. Na afloop van de training zijn deelnemers instaat om configuratiebeheer in MSM in te richten.

Doelgroep: Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de inrichting en beheersing van service asset & configuratiebeheer. Deelnemers zijn bekend met deze processen en hebben tevens de training MSM – Foundations gevolgd.
Cursusduur: 1,5 dag

MSM Productexpert

Tijdens deze training worden alle inrichtingsaspecten van MSM behandeld. Om de deelnemers de gelegenheid te geven om praktijkervaring op te doen wordt de vierde trainingsdag ca. 6-8 weken na afronding van het eerste gedeelde van de training gegeven. Na afloop van de training zijn de deelnemers in staat om zelfstandig de functionaliteiten van een MSM omgeving te beheren. Deelnemers zin bekend met de administratie en inrichtingsfuncties van MSM.

Doelgroep:Iedereen die verantwoordelijk is voor het functioneren van een MSM omgeving. Het is wenselijk dat de deelnemers naast enige technische vaardigheden ook uitgebreide kennis hebben van serviceconcepten. Tevens wordt verwacht dat de deelnemers andere MSM trainingen hebben gevolgd.
Cursusduur: 3 + 1 dag