Bel ons vandaag nog +31 (0)71 3040 056

Marval logo
Product Trainingen

MSM Foundation

Deze training is bedoeld voor iedereen die te maken krijgt met Marval MSM: de webgebaseerde oplossing voor ondersteuning van Service management activiteiten. Deze training geeft inzicht in de achtergrond en mogelijkheden van dit product. Daarnaast krijgen de deelnemers de gelegenheid om hiermee te oefenen. Na afloop van de training hebben de deelnemers een goed begrip van de principes en mogelijkheden van MSM en de wijze waarop deze hun werkzaamheden kunnen vereenvoudigen.

Doelgroep: Iedereen die te maken krijgt met MSM, van medewerker tot leidinggevende.
Cursusduur: 0,5 dag

MSM Medewerker Support

Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die een ondersteunde rol hebben bij de dienstverlening aan klanten. Deze training laat zien hoe MSM ondersteuning biedt bij de uitvoering van hun activiteiten.Na afloop van de training hebben de deelnemers een goed begrip van de juiste toepassing van de supportfuncties van MSM. Daarnaast zijn ze vertrouwd met het gebruik van MSM.

Doelgroep:iedereen die een ondersteunende rol speelt bij de dienstverlening aan klanten (bijvoorbeeld helpdesk, servicedesk, tweede lijn, technisch specialist). Van de deelnemers wordt verwacht dat ze eerder hebben deelgenomen aan de training MSM – Foundations.
Cursusduur: 0,5 dag
 

MSM Medewerker Wijzigingenbeheer

Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die een bijdrage leveren aan het beoordelen, accepteren, implementeren en evalueren van wijzigingen die in –onderdelen- van de dienstverlening moeten worden doorgevoerd. Na afloop van de training hebben de deelnemers een goed begrip van de juiste toepassing van de wijzigingsfunctie in MSM.

Doelgroep: Iedereen die een rol speelt bij wijzigingen in de dienstverlening (bijvoorbeeld servicedesk, leden van het wijzigingscomité’, specialisten etc.). Van deelnemers wordt verwacht dat ze eerder hebben deelgenomen aan de training MSM – Foundations.
Cursusduur: 0,5 dag

Medewerker Service Asset & Configuratiebeheer

Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die een rol hebben bij de registratie van- en verantwoording over ‘service assets’. Deze training laat zien hoe MSM ondersteuning biedt bij de uitvoering van hun activiteiten.Na afloop van de training hebben de deelnemers een goed begrip van de juiste toepassing van de service asset en configuratiefunctie in MSM.

Doelgroep: Iedereen die een rol speelt bij de registratie van service assets (bijvoorbeeld helpdesk, medewerkers configuratiebeheer, specialisten etc.).
Cursusduur: 0,5 dag

MSM Xtraction Gebruikerstraining

Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die met de MSM Xtraction reporting, rapportages /dashboards creeëren, distributeren en onderhouden. Aan het eind van de training is de cursist in staat om document rapportage en interactieve dashboards samen te stellen, beheren en te distributeren.

Doelgroep: Iedereen die rapportages wil samenstellen op basis van het voor gedefinieerde datamodel.
Cursusduur: 2,0 dag

MSM Xtraction Datamodel editor

Deze training is speciaal ontwikkeld om het standaard meegeleverde MSM datamodel aan te passen op de specifieke organisatiebehoefte. Aan het eind van de cursus kunt u specifieke informatie vanuit de MSM database ontsluiten naar MSM Xtraction reporting.

Doelgroep: Technisch applicatiebeheerders met bij voorkeur een gedegen MS SQL kennis.
Cursusduur: 2,0 dag

MSM Procesmanager, Incident en Probleembeheer

Deze training is gericht op medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de vormgeving van processen voor incident- en probleembeheer. Tijdens de training worden uitgangspunten van incident- en probleembeheer geïnventariseerd, principes en concepten besproken en wordt ingegaan op de wijze waarop dit binnen MSM kan worden ingericht. Hierbij is veel tijd ingeruimd voor praktijkoefeningen. Na afloop van de training zijn deelnemers instaat om incident- en probleembeheer in MSM in te richten.

Doelgroep:Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de inrichting en beheersing van incident- en/of probleembeheer. Deelnemers zijn bekend met deze processen en hebben tevens de training MSM – Foundations gevolgd.
Cursusduur: 1,5 dag

MSM Procesmanager, Wijziging en Versiebeheer

Deze training is gericht op medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de vormgeving van processen voor wijziging- en versiebeheer. Tijdens de training worden uitgangspunten van wijziging- en versiebeheer geïnventariseerd, principes en concepten besproken en wordt ingegaan op de wijze waarop dit binnen MSM kan worden ingericht. Hierbij is veel tijd ingeruimd voor praktijkoefeningen. Na afloop van de training zijn deelnemers instaat om incident- en probleembeheer in MSM in te richten.

Doelgroep:Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de inrichting en beheersing van wijziging- en versiebeheer. Deelnemers zijn bekend met deze processen en hebben tevens de training MSM  – Foundations gevolgd.
Cursusduur: 1,5 dag
 

MSM Procesmanager, Service Asset & Configuratiebeheer

Deze training is gericht op medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de vormgeving het proces service asset & configuratiebeheer. Tijdens de training
worden uitgangspunten van service asset & configuratiebeheer geïnventariseerd, principes en concepten besproken en wordt ingegaan op de wijze
waarop dit binnen MSM kan worden ingericht. Hierbij is veel tijd ingeruimd voor praktijkoefeningen. Na afloop van de training zijn deelnemers instaat om configuratiebeheer in MSM in te richten.

Doelgroep: Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de inrichting en beheersing van service asset & configuratiebeheer. Deelnemers zijn bekend met deze processen en hebben tevens de training MSM – Foundations gevolgd.
Cursusduur: 1,5 dag

MSM Procesmanager, Porfolio en service level management

Deze training is gericht op medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de vormgeving van processen voor portfolio- en service level management. Tijdens de training worden uitgangspunten van portfolio- en service level management geïnventariseerd, principes en concepten besproken en wordt ingegaan op de wijze waarop dit binnen MSM kan worden ingericht. Hierbij is veel tijd ingeruimd voor praktijkoefeningen. Na afloop van de training zijn deelnemers instaat om portfolio- en service level management in MSM in te richten.


Doelgroep: Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de inrichting en beheersing van portfolio- en service level management. Deelnemers zijn bekend met deze processen en hebben tevens de training MSM – Foundations gevolgd.
Cursusduur: 1,5 dag

MSM Productexpert

Tijdens deze training worden alle inrichtingsaspecten van MSM behandeld. Om de deelnemers de gelegenheid te geven om praktijkervaring op te doen wordt de vierde trainingsdag ca. 6-8 weken na afronding van het eerste gedeelde van de training gegeven. Na afloop van de training zijn de deelnemers in staat om zelfstandig de functionaliteiten van een MSM omgeving te beheren. Deelnemers zin bekend met de administratie en inrichtingsfuncties van MSM.

Doelgroep:Iedereen die verantwoordelijk is voor het functioneren van een MSM omgeving. Het is wenselijk dat de deelnemers naast enige technische vaardigheden ook uitgebreide kennis hebben van serviceconcepten. Tevens wordt verwacht dat de deelnemers andere MSM trainingen hebben gevolgd.
Cursusduur: 3 + 1 dag

MSM Train de Trainer

Deze cursus helpt de overdracht van de nodige MSM kennis en vaardigheden aan het personeel verantwoordelijk voor het uitvoeren van interne operationele training. Leer de MSM vaardigheden die nodig zijn voor het succesvol leveren van een interne MSM operationeel trainingsprogramma.

Doelgroep: Personeel dat aangemerkt is voor een intern trainingsprogramma te leveren, gericht op het operationele gebruik van MSM. Kennis van ITSM principes is wenselijk.
Cursusduur : 4-5 dagen

Eindeloze mogelijkheden met Marval...

Wat uw streven ook is, we hebben de technologie, expertise en de mensen om uw doelen te bereiken.

U heeft misschien nog vragen...

  • Vraag een
    demo aan

    Ontdek de voordelen van onze MSM software, ontworpen om de kwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren met verminderde kosten

  • Downloads
    en informatie

    De centrale opslagplaats van interessante en nuttige informatie over IT Service Management

  • Ervaringen
    van klanten

    Ontdek hoe organisaties over de hele wereld Marval MSM gebruiken om hun meest kritische IT Service Management uitdagingen aan te pakken

  • Neem contact op
    met Marval

    Neem contact met ons op om uw serviceverbeteringsplannen te bespreken