Ondersteuning voor good practice en standaarden
MSM - Marval's multi-level ITSM-software biedt de ultieme combinatie van ITSM-procesautomatisering, functionaliteit en flexibiliteit. Het levert een uitgebreide ITIL-procescompliant, ISO / IEC 20000 en ISO / IEC 27001-compatibele oplossing.
MSM is volledig afgestemd op alle ITIL-processen, deze zijn standaard in het product opgenomen - u kiest welk proces u wilt gebruiken en wanneer.
Bewijsverplichtingen voor ISO / IEC 20000 en ISO / IEC 27001 zijn vooraf geconfigureerd in MSM, zodat uw team kan aantonen dat u aan deze normen voldoet door verwijzing naar auditbewijzen in de MSM-tool.
Bewijzen en rapporten die uit MSM worden geëxtraheerd, worden bepaald door de informatie die in de tool is opgenomen.
MSM software zal:
- Volledige controleerbare verzoekgeschiedenis verschaffen
- Communicatie met de klant vereenvoudigen
- Alle procesverzoekstypen en operationele procedures verschaffen
- De consistentie in de kwaliteit van de dienstverlening door ondersteunende teams verbeteren
- Een kader voor het meten en verbeteren geven
- Compliancy demonstreren, zowel contractueel als regelgevend
- Innovatie, productiviteit en concurrentievoordeel bevorderen