Een service catalogus biedt helder en beschreven overzicht van welke producten en diensten beschikbaar zijn, of binnenkort beschikbaar komen, die aan klanten en of werknemers kunnen worden aangeboden, inclusief de bijhorende voorwaarden....

Service Management en/of Agile/DevOps? De afgelopen jaren is er veel belangstelling ontstaan voor de Agile en DevOps manier van werken. De combinatie van een kortcyclische aanpak en multifunctionele product- (of dienst-) georiënteerde teams...

1.    Krijg uw personeel mee Niemand documenteert graag uit zichzelf behalve als er een voordeel mee te behalen is of als er een erg goede reden voor is.      a.     Adverteer de voordelen op...

Het kiezen van de juiste service management oplossing assisteert u met uw dienstverlening en het leveren van een geweldige ervaring aan uw klanten. Hier zijn een aantal tips om te overwegen: 1. Om het beste uit uw aanbesteding te halen is het...

Volgens een rapport van The Standish Group, wordt minder dan 1/3 van alle projecten succesvol op tijd en budget afgerond.  Voor professionals in de IT industrie is dit gegeven geen echte verassing. We hebben allemaal ervaren dat projecten...

Herinnert u zich alle ophef over een grote ransomware aanval vorige jaar nog? Nee, ik ook niet. Vorig jaar mei werd een groot aantal systemen besmet met WannaCry, een wijdverspreide en rampzalige ransomware aanval. Er wordt geschat dat alleen in...

Zoals de meeste Service Desk medewerkers al zullen weten is het werken op een Service Desk niet altijd even makkelijk. Sterker nog, het kan zelfs extreem moeilijk zijn. De Service Desk medewerkers zijn vaak al overbelast met werk terwijl...

Marval is verheugt om te kunnen mededelen dat onze nieuwste enterprise service management software oplossing, Marval MSM, succesvol alle criteria voor de PinkVERIFY Toolsets heeft behaald waarmee we demonstreren dat we over alle benodigde...

Sinds Marval in 2016 de Agile methodiek is gaan gebruiken is het aantal MSM versies dat wordt uitgebracht verhoogd. Initïeel was de intentie om elke 3 maanden een MSM versie uit te brengen maar mede door de groei van klantwensen werd dit meer...