De hier gedefinieerde principes vormen de kernboodschap van ITIL en van service management in het algemeen. De leidende principes zijn van toepassing op vrijwel elk initiatief en stimuleren en ondersteunen organisaties bij continue verbetering op...

Als uw organisatie voor zijn IT-services zou moeten betalen, zou deze dan voor uw Service Desk betalen of zou de organisatie naar buiten kijken en een derde partij betalen om deze service te leveren? Het is een zeer concurrerende ruimte...

Dit is stijl ondersteund door inhoud. De laatste update van MSM Self-Service is ontworpen om de moderne ervaring te bieden die uw gebruikers zullen waarderen. MSM Self-Service is geconfigureerd om toegankelijker te zijn voor gebruikers zonder...

Om wetenschapper W. Edwards Deming te citeren: "Als je niet kunt beschrijven wat je doet als een proces, dan weet je niet wat je doet". Wanneer het gaat om Customer Service, wil je zeker weten wat je doet. Door Richard West, Service...

Door Alexander Hocking, Senior Implementation Consultant bij Marval Software. Begin klein en eenvoudig. Wees niet te ambitieus of onrealistisch. Dit is de sleutel. Krijg de buy-in en ondersteuning van uw senior managers. Zij zullen u meer...

ITIL 4 - Een verslag van wat ik heb waargenomen en geleerd tijdens de nieuwe Foundation cursus.   Vorige week had ik het genoegen om een ITIL 4 Foundation-cursus te volgen die werd gehost door onze vrienden bij Pink Elephant in Reading....

Betrouwbare, herhaalbare diensten die beschikbaar zijn wanneer en waar nodig In het huidige zeer competitieve bedrijfsklimaat ondersteunt de rol en de afhankelijkheid van technologie voor veel ondernemingen hun succes. Een onverwachte falen van...

Wat is een probleem? Een discrepantie tussen wat is en wat zou moeten zijn, waarbij de oplossing bekend staat als 'de opgeloste staat'. Het primaire doel van probleemmanagement is het identificeren en managen van de onderliggende oorzaak...

Dr. Don Page, Strategisch Directeur Service Management, Marval De meeste Service Management professionals zouden het daarmee eens zijn: Als u geen eersteklas service levert, zal iemand anders dat wel doen. Ervaring en tevredenheid van de klant...